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Domande Frequenti

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

Si effettuano spedizioni in tutta l'Unione Europea dal lunedì al venerdì tramite corriere GLS, entro massimo 24h il tuo ordine verrà elaborato e spedito nelle seguenti modalità:
  • SPEDIZIONE ITALIA 24/48 ORE
  • SPEDIZIONE ISOLE 2/3 GIORNI
  • SPEDIZIONE UE 3/5 GIORNI

Quanto costa la spedizione?

  • SPEDIZIONE ITALIA SEMPRE INCLUSA NEL PREZZO
  • SPEDIZIONE ISOLE: SEMPRE INCLUSA NEL PREZZO
  • SPEDIZIONE UE: 10€

Posso tracciare il mio ordine?

Si, quando il tuo pacco verrà preso in consegna dal corriere, riceverai un’e-mail con le istruzioni per tracciare il tuo pacco

 

Se il corriere non mi trova cosa succede?

Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna presso l'indirizzo di spedizione, passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina ad un costo di 1€ al giorno a carico del cliente. Sarà possibile concordare una terza volta la consegna del pacco contattandoci.

PAGAMENTI

Come posso pagare?

I metodi di pagamento accettati da DekyShop, sono pagamento con:
  • CARTA DI CREDITO, DI DEBITO E PREPAGATE
  • PAYPAL
  • CONTRASSEGNO (ALLA CONSEGNA)

Al momento del pagamento verranno aggiunti dei costi?

No, i prezzi esposti sono comprensivi di Iva e di Spedizione. Il prezzo esposto è il prezzo finale.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Si, puoi pagare direttamente alla consegna selezionando  la formula del contrassegno nei metodi di pagamento, il servizio richiede un supplemento di 5,00€ alla consegna.

RESI E RIMBORSI

Non mi piace l'articolo posso renderlo?

puoi  recedere dal contratto, anche senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni da quando acquisisci il possesso fisico del bene.

Quali sono i requisiti per effettuare il reso?

 Per procedere al rimborso dell’importo è necessario che si verifichino le seguenti condizioni:

  • I prodotti non devono essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
  • I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
  • I prodotti resi si devono trovare nella condizione di poter essere rimessi in vendita

Quali sono i costi per fare un reso?

  • L’Articolo non  ti piace: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Nel caso in cui utilizzassi il nostro corriere, Il costo è di 10,00€ per prodotto, se il pagamento è in contrassegno si avrà un supplemento di 5€. In alternativa puoi puoi spedire con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna. Ti rimborseremo entro 2-5g lavorativi il costo del prodotto e non della spedizione.
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  • L'articolo non è della mia Taglia: i costi diretti del reso sono a tuo carico. Nel caso in cui utilizzassi il nostro corriere, Il costo è di 10,00€ per prodotto, se il pagamento è in contrassegno si avrà un supplemento di 5€. In alternativa puoi puoi spedire con il corriere che preferisci. Ti consigliamo di scegliere un corriere che ti fornisca un tracking e una prova di consegna. Provvederemo non appena ricevuto il reso ad inviare il nuovo prodotto della nuova taglia indicata.
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  • L’articolo è danneggiato o inviato per errore: non devi sostenere alcun costo per il reso. Invia una foto al servizio clienti e provvederemo al rimborso diretto con ritiro della merce a nostro carico.

  • Come funziona un reso o rimborso?

    puoi  recedere dal contratto, anche senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni da quando acquisisce il possesso fisico del bene.

    Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviarci una email  dal lun-ven 10:00-17:00 a dekyshoponline@gmail.com contenente:

    Nome – Cognome – N°Ordine – Motivo – Foto.

    Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

     

    Assistenza:

    per assistenza puoi contattarci dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 su Whatsapp +39 3478669467 , oppure via mail a dekyshoponline@gmail.com